Torre\u00f3n, Coahuila. A 18 de octubre de 2023.<\/p>\n\n\n\n
Con el prop\u00f3sito de revisar el funcionamiento del \u00e1rea del Call Center del Sistema Municipal de Aguas y Saneamiento (SIMAS) Torre\u00f3n, regidores del Ayuntamiento realizaron un recorrido por el \u00e1rea, en donde adem\u00e1s verificaron los avances del sistema de telemetr\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
Los ediles de la Comisi\u00f3n del Agua y de la Comisi\u00f3n de Comunicaci\u00f3n, sesionaron de manera conjunta para conocer m\u00e1s a detalle la atenci\u00f3n que se brinda a la ciudadan\u00eda por parte de la paramunicipal, en materia de solicitudes, reportes y aclaraci\u00f3n de dudas.<\/p>\n\n\n\n
La explicaci\u00f3n corri\u00f3 a cargo de Miguel \u00c1ngel R\u00edos Serrano, coordinador de vinculaci\u00f3n ciudadana y cultura del agua del SIMAS Torre\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
El funcionario habl\u00f3 a los regidores sobre el procedimiento de la recepci\u00f3n de llamadas a trav\u00e9s del Call Center y el destino que llevan al convertirse en reporte, as\u00ed como de la forma en que son atendidas las dudas que se llegan a recibir por parte de los usuarios, por ejemplo el m\u00e9todo para realizar un contrato o ubicar la sucursal m\u00e1s cercana a su domicilio.<\/p>\n\n\n\n
R\u00edos Serrano dijo que el organismo recibe entre 400 y 800 llamadas al d\u00eda, para informaci\u00f3n o reportes y que el horario de atenci\u00f3n es las 24 horas al d\u00eda durante todo el a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n
Los horarios de atenci\u00f3n por parte de las operadoras son de lunes a s\u00e1bado de las 08:00 a 20:00 horas y domingos de 08:00 a 16:00 horas, y el resto del d\u00eda la atenci\u00f3n es a trav\u00e9s de un conmutador que registra las llamadas y las denuncias ciudadanas.<\/p>\n\n\n\n
Reportes como fugas de agua y falta de servicio se atienden de manera urgente.<\/p>\n\n\n\n
Por otro lado, los integrantes de las comisiones recibieron un panorama del sistema de telemetr\u00eda, el cual est\u00e1 pr\u00f3ximo a instalarse y que permitir\u00e1 recoger los datos de los pozos a distancia, para monitorear y mandar la informaci\u00f3n en tiempo real al SIMAS, para que se act\u00fae en lo inmediato en la resoluci\u00f3n de cualquier problema que active la alerta.<\/p>\n\n\n\n
Este programa permitir\u00e1 mejorar los tiempos de respuesta en el restablecimiento de equipos, reducci\u00f3n de costos, optimizaci\u00f3n del funcionamiento de los equipos y norias, prevenci\u00f3n de posibles da\u00f1os el\u00e9ctricos a motores o componentes<\/p>\n\n\n\n
mec\u00e1nicos y el\u00e9ctricos, monitoreo desde el celular o computadora, as\u00ed como la gesti\u00f3n de informaci\u00f3n a usuarios de forma espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n
Lo anterior se pudo observar en el recorrido de los regidores por las instalaciones del Call Center y Telemetr\u00eda del SIMAS Torre\u00f3n, en la sesi\u00f3n conjunta de las comisiones antes mencionadas.<\/p>\n\n\n\n
La Comisi\u00f3n del Agua es presidida por el primer regidor Luis Jorge Cuerda Serna y la integran los ediles Jos\u00e9 Armando Gonz\u00e1lez Murillo, Olga X\u00f3chitl Cepeda Rodr\u00edguez, Ana Luisa Cepeda \u00c1lvarez, Felipe Eduardo Gonz\u00e1lez Miranda, M\u00f3nica Segura Le\u00f3n y Jes\u00fas Javier G\u00f3mez Ledezma.<\/p>\n\n\n\n
La Comisi\u00f3n del Agua es presidida por la regidora Karla Liliana Centeno F\u00e9lix y la integran los ediles Jes\u00fas javier G\u00f3mez Ledezma, Luis Jorge Cuerda Serna, Omar Morales Rodr\u00edguez, Elba Leticia de Alba Galarza, Alma Lucina Fong Mel\u00e9ndez y Cristian Manuel L\u00f3pez Ch\u00e1vez.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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