Logros y Retos del Comercio Electr\u00f3nico en M\u00e9xico<\/p>\n\n\n\n
Gonzalo Rojon
Durante los \u00faltimos a\u00f1os la transformaci\u00f3n digital en los h\u00e1bitos de consumo de los mexicanos ha generado un cambio importante respecto a los patrones y retos dentro de la industria del comercio electr\u00f3nico (e-commerce). Al respecto la Asociaci\u00f3n de Internet MX (AIMX) emiti\u00f3 recientemente un estudio titulado Tasas de Aprobaci\u00f3n y Contracargos 2021, el cual emite estad\u00edsticas que ilustran de manera puntual los logros y retos en las compras de bienes y servicios a trav\u00e9s de internet.<\/p>\n\n\n\n
Como hemos comentado en este espacio en repetidas ocasiones, la crisis pand\u00e9mica trajo consigo el aumento en el uso de internet, as\u00ed como de actividades a trav\u00e9s de este. El comercio electr\u00f3nico no fue la excepci\u00f3n, sin embargo, tambi\u00e9n hubo un aumento en el n\u00famero de incidencias relacionados con la cadena de valor del mismo.<\/p>\n\n\n\n
Una de estas incidencias son los contracargos, es decir, el monto de venta que debe ser devuelto al tarjetahabiente luego de que el producto o servicio ya fue entregado. Lo anterior tiene un efecto de doble p\u00e9rdida para el comercio, pues no solo se devuelven los fondos al tarjetahabiente, sino que tambi\u00e9n se pierde el producto o el servicio entregado en muchas ocasiones en manos de los defraudadores o de algunos compradores que toman ventaja del proceso de aclaraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Cifras del estudio se\u00f1alan que la adopci\u00f3n de pagos digitales va en aumento ya que actualmente 77.8% de las empresas reciben pagos por este medio y 3 de cada 10 empresas adoptaron esta forma de pago durante la pandemia.<\/p>\n\n\n\n
Adicionalmente, la tasa de aprobaci\u00f3n entre las compa\u00f1\u00edas aument\u00f3 un 55.6% en los \u00faltimos 18 meses, y, que el 56% de estos negocios son Peque\u00f1as y Medianas Empresas (PYMES), lo anterior muestra el crecimiento acelerado en el m\u00e9todo de pagos digitales en peque\u00f1as y medianas unidades econ\u00f3micas, pues fue una condici\u00f3n casi vital para sobrevivir a las restricciones del confinamiento de la pandemia.<\/p>\n\n\n\n
Estos conceptos son importantes pues reflejan el \u00e9xito o dificultades de los ingresos por comercio electr\u00f3nico que enfrentan estas empresas. Al respecto, 70% de las empresas han tenido contracargos o alguna incidencia por alg\u00fan pago digital, en los \u00faltimos 18 meses, dicha tasa es menor al 2% para 6 de cada 10 negocios.<\/p>\n\n\n\n
El estudio informa que 8 de cada 10 empresas son conscientes de que los contracargos, disputas y compras fraudulentas son el principal riesgo que enfrenta la industria digital en M\u00e9xico, por ello actualmente 2 de cada 3 empresas utilizan alg\u00fan sistema para identificar situaciones de fraude en sus transacciones digitales.<\/p>\n\n\n\n
La AIMX concluye que las compras por medios digitales seguir\u00e1n siendo una tendencia en aumento en el pa\u00eds, por lo que en los pr\u00f3ximos meses habr\u00e1 m\u00e1s actividades en transacciones lo cual exigir\u00e1 una mayor vigilancia y soluci\u00f3n a los problemas en tasas de aprobaci\u00f3n, contracargos y fraudes relacionados con el comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n
Existen grandes oportunidades de cooperaci\u00f3n entre comercios, servicios financieros y organizaciones para potenciar el desarrollo de la industria digital en nuestro pa\u00eds.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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